آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في كانتي نيش – Canti Niche على تقديم تجربة تسوق واضحة وموثوقة، ونعتبر ملاحظات عملائنا وشكاواهم ومقترحاتهم وسيلة مهمة لتحسين مستوى الخدمة والمنتجات.
توضح هذه السياسة كيفية تقديم الشكاوى والمقترحات وآلية التعامل معها ومتابعتها.
تطبق هذه السياسة على الشكاوى والمقترحات المتعلقة بخدمات ومتجر كانتي نيش، بما في ذلك:
يمكن للعميل التواصل معنا عبر إحدى قنوات التواصل الرسمية الموضحة في صفحة تواصل معنا في المتجر، ومنها بحسب المتاح:
وننصح بعدم إرسال أي بيانات حساسة مثل بيانات البطاقة البنكية، كلمة المرور أو رمز التحقق OTP عبر أي قناة تواصل. كما تؤكد صفحة التواصل في ملف المتجر عدم طلب هذه البيانات من العميل.
لمساعدتنا على معالجة الشكوى بسرعة ودقة، يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية متى كانت ذات صلة:
في حال كانت الشكوى متعلقة بمنتج تالف، ناقص، متسرب أو غير مطابق للطلب، يرجى إرفاق صور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن، وفيديو فتح الشحنة إن كان متوفرًا. وهذا متوافق مع إجراءات التعامل مع المنتجات التالفة أو الخاطئة المعتمدة في سياسة المتجر.
عند استلام الشكوى، يقوم فريق كانتي نيش بما يلي:
نعمل على الرد على رسائل العملاء والشكاوى خلال يومي عمل قدر الإمكان.
وقد تتطلب بعض الحالات مدة إضافية إذا كانت بحاجة إلى مراجعة من شركة الشحن أو مزود الدفع أو التحقق من المنتج، وفي هذه الحالة سيتم إبقاء العميل على اطلاع بحالة الشكوى.
تعمل خدمة العملاء خلال أيام العمل المعتمدة لدى المتجر، مع اعتبار يومي الجمعة والسبت إجازة.
إذا ثبت أن المنتج وصل:
فيتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
وبعد التحقق من الحالة، يتحمل كانتي نيش تكاليف الإرجاع أو الاستبدال إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن المتجر أو شركة الشحن، مع إمكانية تقديم منتج بديل أو استرداد المبلغ وفق الحالة.
إذا كانت الشكوى متعلقة بتأخير الشحنة أو فقدانها أو وصول الطلب ناقصًا، يقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة حالة الطلب والتواصل مع شركة الشحن عند الحاجة.
ويتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الشحن والتوصيل المنشورة في المتجر.
تخضع طلبات الاسترجاع والاستبدال لشروط وأحكام سياسة الاستبدال والاسترجاع واسترداد الأموال.
ويشمل ذلك أهلية المنتج للإرجاع، وحالته، ومدة الطلب، ورسوم إعادة الشحن وطريقة استرداد المبلغ.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن نتيجة معالجة الشكوى، يمكنه طلب إعادة مراجعة الحالة من خلال إحدى قنوات التواصل الرسمية، مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل الشكوى السابقة.
سيتم إعادة مراجعة المعلومات المتاحة والتحقق من الإجراءات التي تم اتخاذها قبل الرد النهائي.
نرحب بجميع المقترحات التي تساعدنا على تحسين تجربة التسوق في كانتي نيش، مثل:
يتم مراجعة المقترحات من الفريق المختص، إلا أن تقديم المقترح لا يعني بالضرورة إمكانية تنفيذه.
نحرص على التعامل مع جميع العملاء باحترام واحترافية، ونطلب بالمقابل استخدام أسلوب مناسب في التواصل.
قد يتم إيقاف المحادثة أو تحويلها للمراجعة الداخلية إذا تضمنت إساءة أو تهديدًا أو محتوى غير قانوني، دون أن يؤثر ذلك على الحقوق النظامية المشروعة للعميل.
يتم استخدام البيانات والمستندات المقدمة ضمن الشكوى فقط بالقدر اللازم لمراجعة الحالة ومعالجتها وتشغيل الخدمة، وفق سياسة الخصوصية المعتمدة في المتجر.
وقد تتم مشاركة المعلومات الضرورية مع شركة الشحن أو مزود الدفع أو مزود الخدمة المعني عندما يكون ذلك ضروريًا لمعالجة الشكوى.
لا تهدف هذه السياسة إلى تقييد أي حق نظامي ثابت للعميل.
وتطبق إجراءات الشكاوى بما لا ينتقص من الحقوق الإلزامية للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وهو نفس المبدأ المعتمد في سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بكانتي نيش.
لتقديم شكوى أو مقترح، يرجى استخدام بيانات التواصل الرسمية المنشورة في صفحة تواصل معنا في متجر كانتي نيش.
يرجى الاحتفاظ برقم الطلب وأي صور أو مستندات مرتبطة بالحالة حتى اكتمال معالجة الشكوى.
