تواصل معنا
يسعد فريق كانتي نيش بخدمتك والإجابة عن استفساراتك المتعلقة بالمنتجات، الطلبات، وسائل الدفع، الشحن، الاستبدال والاسترجاع.
قنوات التواصل الرسمية
الهاتف: +966 55 600 0846
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: 7035 شارع البطحاء الفرعي، حي ثليم، الرياض 12645، المملكة العربية السعودية.
يمكنك التواصل معنا للاستفسار عن:
• المنتجات والعطور المتوفرة.
• تفاصيل العطر وحجمه وتركيزه.
• حالة الطلب.
• الدفع والفواتير.
• الشحن ورقم التتبع.
• تعديل بيانات الطلب قبل الشحن.
• المنتجات التالفة أو الناقصة أو غير المطابقة.
• طلبات الاستبدال والاسترجاع.
• استرداد المبالغ.
• الملاحظات والشكاوى.
عند التواصل بخصوص طلب
لمساعدتك بصورة أسرع، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بالمعلومات التالية:
• رقم الطلب.
• اسم صاحب الطلب.
• رقم الجوال المستخدم عند الشراء.
• البريد الإلكتروني المسجل في الطلب، إن وجد.
• وصف واضح للاستفسار أو المشكلة.
• صور المنتج والتغليف عند وجود تلف أو خطأ أو نقص.
إذا كان البلاغ يتعلق بمنتج تالف أو متسرب أو مكسور أو مختلف عن الطلب، يرجى إرفاق صور واضحة لما يلي:
• العبوة الخارجية للشحنة.
• ملصق الشحن ورقم التتبع.
• المنتج المستلم.
• الغلاف والختم الأصليان.
• موضع التلف أو التسرب.
• جميع المنتجات الموجودة داخل الشحنة.
نوصي بالاحتفاظ بعبوة الشحن والتغليف والمنتج محل البلاغ حتى انتهاء مراجعة الحالة.
مدة الرد
نسعى إلى الرد على استفسارات العملاء خلال يومي عمل. وقد تحتاج الحالات المرتبطة بشركة الشحن أو مزود الدفع أو فحص منتج مرتجع إلى مدة إضافية، وسنبلغ العميل بالتحديثات المتاحة عند الحاجة.
تعديل الطلب أو العنوان
يمكن طلب تعديل بيانات المستلم أو عنوان الشحن أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب للناقل، قد يتعذر تنفيذ التعديل أو الإلغاء، أو قد تترتب عليه رسوم إضافية تحددها شركة الشحن. لذلك يرجى مراجعة الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني قبل تأكيد الطلب.
الشكاوى والتصعيد
لتقديم شكوى، أرسل رسالة إلى [email protected] مع كتابة كلمة شكوى ورقم الطلب في عنوان الرسالة.
يرجى توضيح:
• طبيعة الشكوى.
• تاريخ حدوث المشكلة.
• المنتج أو الطلب المتعلق بها.
• الإجراء الذي سبق اتخاذه.
• الحل المطلوب.
سنؤكد استلام الشكوى، ثم نراجع التفاصيل والمستندات المرفقة ونتواصل مع العميل بالنتيجة أو بالإجراء المطلوب لاستكمال المراجعة.
إذا احتاجت الشكوى إلى التنسيق مع شركة الشحن أو البنك أو مزود الدفع، فقد تستغرق معالجتها وقتًا إضافيًا. ولا تمنع إجراءات الشكاوى الداخلية العميل من التواصل مع الجهات الرسمية المختصة في المملكة العربية السعودية.
طلبات الخصوصية والبيانات الشخصية
لطلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو الحصول على نسخة منها أو طلب إتلافها عندما يكون ذلك جائزًا، تواصل معنا عبر:
اكتب في عنوان الرسالة: طلب بيانات شخصية
قد نطلب بعض المعلومات للتحقق من هوية مقدم الطلب وحماية بياناته من الوصول غير المصرح به. ولن نطلب بيانات تتجاوز القدر اللازم للتحقق وتنفيذ الطلب.
تنبيه أمني
لن يطلب منك فريق كانتي نيش إرسال كلمة المرور، أو رمز التحقق، أو الرقم الكامل للبطاقة البنكية، أو رمز الأمان الخاص بالبطاقة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.
يجب تجاهل أي رسالة تطلب تحويل قيمة الطلب إلى حساب شخصي غير معلن داخل المتجر، والتواصل معنا مباشرة للتحقق من الرسالة.
بيانات المنشأة
الاسم القانوني: مؤسسة عبق الأحلام التجارية
الاسم التجاري: كانتي نيش CantiNiche
الهاتف: +966 55 600 0846
البريد الإلكتروني: [email protected]
العنوان: 7035 شارع البطحاء الفرعي، حي ثليم، الرياض 12645، المملكة العربية السعودية.
