آخر تحديث: سبتمبر 2026
نحرص في كانتي نيش – Canti Niche على رضا عملائنا وعلى وصول المنتجات بالحالة المطلوبة. توضح هذه السياسة شروط وإجراءات الإرجاع والاستبدال واسترداد الأموال، والرسوم والمسؤوليات المرتبطة بكل حالة.
يمكن للعميل طلب إرجاع أو استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الأهلية الموضحة في هذه السياسة.
يبدأ احتساب مدة السبعة أيام من تاريخ إثبات تسليم الشحنة للعميل وفق بيانات شركة الشحن.
بعد انتهاء هذه المدة، قد لا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرأي، مع عدم الإخلال بأي حقوق إلزامية يقررها النظام.
تقبل عمليات الإرجاع والاستبدال للمنتجات الجديدة فقط التي لم يتم فتحها أو استخدامها أو تجربتها.
ولقبول المنتج يجب أن يكون:
نظرًا لطبيعة العطور ومنتجات العناية الشخصية ومتطلبات المحافظة على جودة وسلامة المنتجات:
لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتج بسبب تغيير الرأي بعد فتح الغلاف أو إزالة الختم أو تجربة المنتج أو استخدامه.
ولا يعتبر عدم ملاءمة الرائحة للذوق الشخصي أو اختلاف الثبات والفوحان من شخص إلى آخر عيبًا في المنتج، طالما أن المنتج مطابق لوصفه ولا يوجد به عيب مثبت.
لا تقبل المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو المنتجات التي أزيل ختمها أو تغليفها الأصلي، أو المنتجات المخصصة بناءً على طلب العميل، أو العينات والتستر والديكانت إذا تم بيعها بهذه الصفة مع توضيح عدم أهليتها للإرجاع، أو المنتجات التي تعرضت لتلف بسبب سوء الاستخدام أو التخزين بعد استلامها.
ولا تؤثر هذه الاستثناءات على حق العميل إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو غير مطابق للطلب.
إذا وصل المنتج مكسورًا أو متسربًا أو معيبًا أو ناقصًا أو به عيب تصنيع ظاهر، يرجى التواصل مع خدمة العملاء، ونوصي بإرسال البلاغ خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام لتسهيل التحقق من الحالة.
يرجى تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والعبوة الخارجية وملصق الشحن، وفيديو فتح الشحنة إذا كان متوفرًا.
بعد التحقق من الحالة، إذا ثبت أن التلف أو العيب ناتج عن المتجر أو شركة الشحن، فإن كانتي نيش يتحمل تكاليف إرجاع المنتج بالكامل، ويتم بحسب الحالة استبدال المنتج أو استرداد المبلغ المستحق.
إذا استلم العميل منتجًا مختلفًا عن المنتج الذي تم طلبه أو وصل الطلب ناقصًا، فيرجى عدم استخدام المنتج والتواصل مع خدمة العملاء.
بعد التحقق من الخطأ، يتحمل كانتي نيش تكلفة إعادة المنتج غير الصحيح وإرسال المنتج الصحيح، أو استرداد المبلغ وفق اختيار العميل وطبيعة الحالة.
ولا يتحمل العميل رسوم الإرجاع إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
يقبل كانتي نيش طلبات الاستبدال خلال 7 أيام من الاستلام للمنتجات المؤهلة وبنفس شروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.
ويخضع الاستبدال لتوفر المنتج البديل. إذا كان سعر المنتج البديل أعلى، يتم تحصيل فرق السعر، وإذا كان أقل، يتم رد فرق القيمة وفق طريقة الاسترداد المعتمدة.
وقد تتم عملية الاستبدال على شكل إرجاع للطلب الأصلي ثم إنشاء طلب جديد للمنتج البديل.
طريقة الإرجاع المعتمدة لدى كانتي نيش هي الإرجاع عن طريق شركة الشحن / البريد بعد التواصل مع خدمة العملاء والحصول على تعليمات الإرجاع.
لا يتم إرسال أي منتج مرتجع قبل الحصول على موافقة وتعليمات الإرجاع من المتجر.
ولا يوفر كانتي نيش حاليًا خدمة إرجاع المنتجات من خلال متجر فعلي للعملاء، ما لم يتم الإعلان عن ذلك لاحقًا.
إذا كان المنتج سليمًا ومطابقًا للطلب ويرغب العميل في إرجاعه لأسباب شخصية أو بسبب تغيير الرأي، فإن:
العميل مسؤول عن تكلفة إعادة شحن المنتج إلى كانتي نيش وعن ترتيبات شحنة الإرجاع وفق التعليمات التي يقدمها المتجر.
لا يقوم العميل بإرسال المنتج قبل الحصول على تعليمات الإرجاع والعنوان أو طريقة الشحن المعتمدة.
إذا كان سبب الإرجاع منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا أو منتجًا غير صحيح، أو كان السبب خطأً مثبتًا من كانتي نيش أو شركة الشحن، فإن:
كانتي نيش يتحمل تكلفة شحن الإرجاع، ويقوم بترتيب عملية الإرجاع أو تزويد العميل بتعليمات أو بوليصة الشحن المناسبة بحسب الحالة.
وبالتالي لا يتحمل العميل تكاليف إرجاع ناتجة عن خطأ مثبت من المتجر أو شركة الشحن.
لا يفرض كانتي نيش أي رسوم إعادة تخزين (Restocking Fee) على المنتجات التي يتم قبول إرجاعها وفق شروط هذه السياسة.
وبالتالي تكون رسوم إعادة التخزين:
0 ريال سعودي.
Restocking fee → No cost / لا تكلفة.
في حالة الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل بعد تنفيذ خدمة التوصيل:
لا يتم رد رسوم الشحن الأصلية التي تم تنفيذ خدمتها، كما لا يتم رد رسوم الدفع عند الاستلام البالغة 8 ريالات سعودية إذا كانت خدمة الدفع عند الاستلام قد تم تنفيذها بالفعل.
أما إذا كان الإرجاع نتيجة تلف أو عيب أو منتج غير صحيح أو خطأ مثبت من المتجر، فيتحمل كانتي نيش الرسوم المرتبطة بمعالجة الحالة بما يتناسب مع سبب الإرجاع.
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، تتم الموافقة على طلب الاسترداد.
يتم رد المبلغ المستحق للعميل خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الإرجاع.
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا، يتم تنفيذ الاسترداد من خلال وسيلة الدفع الأصلية أو مزود خدمة الدفع المعتمد.
وبالنسبة للطلبات المدفوعة عند الاستلام، يتم رد المبلغ بالطريقة المالية التي يحددها المتجر بعد التحقق من بيانات صاحب الطلب.
قد تختلف المدة التي يحتاجها البنك أو مزود خدمة الدفع لإظهار عملية الاسترداد في حساب العميل وفق إجراءات الجهة المالية، ولكن يقوم كانتي نيش بمعالجة وإصدار الاسترداد ضمن مدة لا تتجاوز 14 يومًا من قبول المرتجع.
لطلب الإرجاع أو الاستبدال، يجب التواصل مع خدمة عملاء كانتي نيش من خلال البريد الإلكتروني أو الهاتف أو واتساب الرسمي الموضحين في صفحة تواصل معنا، وتزويدنا برقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع أو الاستبدال.
إذا كانت الحالة تتعلق بتلف أو عيب أو نقص أو منتج غير صحيح، يرجى إرفاق الصور اللازمة.
بعد مراجعة الطلب، يرسل فريق خدمة العملاء للعميل موافقة الإرجاع والتعليمات المتعلقة بالتغليف والشحن والعنوان أو بوليصة الشحن بحسب سبب الإرجاع.
يرجى عدم إرسال أي منتج من تلقاء نفسك قبل الحصول على تعليمات الإرجاع من كانتي نيش.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن.
بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، قد لا يكون من الممكن إيقاف الشحنة. وفي هذه الحالة يمكن للعميل استلام الطلب ثم طلب الإرجاع وفق شروط الأهلية والمدة الواردة في هذه السياسة.
تطبق هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق المستهلك الإلزامية بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم نظامي واجب التطبيق، يعمل بالحكم النظامي مع بقاء بقية أحكام السياسة سارية.
